Vincent Ferrari, an AOL client wanted to cancel his account and knowing how hard it could get due to the plant’s terrible call center, he decided to record his experience and put it on his blog.
After 15 minutes on the phone he finally managed to speak to some real live person. As if it wasn’t enough all the time he held on line, the person that answered the call took almost 4 minutes to really do what he wanted. Frustration and anger.
His case was on TV news and AOL apologized officially, informing him that the operator had been fired. Yesterday, 5 days after he was on TV, Ferrari posted a good experience with another company, showing 2 sides of a blogger: the good evangelist and, the brand destroyer one.
But whichever is the blogger’s action, what it is evident here is the power of the blogosphere and what anybody can do through a blog. So watch out!
—————————————————–
Seu Cliente Pode Ter Um Blog:
Era uma vez um cliente da AOL chamado Vincent Ferrari. Ele decidiu cancelar sua conta e, já sabendo que o call center da empresa era terrível, decidiu gravar sua experiência e colocá-la em seu blog.
Depois de 15 minutos de ligação ele finalmente conseguiu falar com alguém humano do outro lado da linha. Ainda não bastando ter esperado tudo isso, o sujeito que atendeu a ligação demorou quase 4 minutos para realizar a operação desejada. Frustração e raiva.
Ele virou notícia de TV e a AOL pediu desculpas oficiais a ele, informando que o telefonista já havia sido mandado embora. Ontem, depois de 5 dias de ter aparecido na TV, Ferrari postou uma experiência boa com outra empresa, dando 2 faces a um blogueiro: o de envangelista de marcas, e o de destruidor de marcas.
Mas seja qual for a ação do blogueiro, o que fica evidente aqui é o poder de fazer barulho que a blogosfera proporciona a todo mundo. Fique de olho nela!
Fonte: Diário de um Técnico de Comunicação.
Subscribe 
Aí Cris… e no final das contas vc conseguiu uma cópia do meu livro? Se sim, me mande para que eu assine pra vc.
Bjos
Cipri