Forbes Online:
Todo empenho e investimento na Fnac Brasil é para alavancar seu comércio eletrônico. A meta é fazer da loja virtual sua mais rentável unidade de vendas em 2007. Essa decisão foi tomada a partir da constatação que 98% dos clientes da casa têm computador em casa e que vem crescendo o uso da banda larga nas classes A e B. Além disso, o diretor da Fnac.com, Jérôme Pays, acredita que a loja virtual não tira cliente da loja física; ao contrário, uma complementa a outra. ‘Isso é uma tendência natural; se você olhar ao redor vai ver que, com exceção do Submarino, todos os grandes sites de vendas são extensão de redes de varejo. As lojas estenderam a credibilidade que conquistaram ao longo dos anos de atividade para essa nova variação do comércio. E têm se saído muito bem.’
Exatamente porque o comércio eletrônico se alimenta da credibilidade construída pelas lojas reais, ele funciona muito melhor nas cidades onde existe uma unidade instalada. Como a Fnac só tem 6 lojas no Brasil (2 em São Paulo, 1 em Campinas, 1 no Rio de Janeiro, 1 em Curitiba e outra em Brasília), o plano agora é criar novas abordagens para atrair clientes de outras cidades. De início a idéia é divulgar o endereço eletrônico principalmente nas universidades.
Outra grande vantagem do pontocom é a democratização do acesso. Jérôme diz que a Fnac leva, injustamente, a fama de uma loja cara. ‘Nós temos, de fato, um tapete vermelho na entrada de nossas lojas para recepcionar nossos clientes; temos um tratamento especial; nossos produtos vão do mais simples ao mais sofisticado. Mas não é o mais caro. É só usar qualquer site para comparação de preços para ver isso’. E ele compara com o Empório Santa Luzia - ‘o preço do arroz lá é o mesmo de qualquer supermercado popular. Só que lá eles também vendem o beluga. É isso que o torna diferente. E o mesmo acontece com a FNAC. Pertencemos a uma rede que tem tradição em vender cultura e lazer.
Mas, agora, para avançar no e-commerce, a rede sabe que precisa adquirir rapidez e criatividade para ter sucesso e enfrentar a concorrência, que trabalha praticamente em tempo real. Os investimentos em sua loja virtual foram multiplicados por 10. Hoje, o site Fnac.com.br aumentou seu faturamento em 300% em relação ao ano passado, além de um expressivo aumento de 500% no número de visitantes. É o site de maior faturamento da rede fora da França. Depois da bolha da internet, a Fnac, como a maioria das empresas de varejo, tirou o pé do acelerador no que dizia respeito às lojas virtuais. Esperou para ver como o mercado reagiria e só este ano, após as excelentes performances obtidas no Brasil e na França, retomou os planos de investir no comércio eletrônico.
Jérôme está otimista com o sucesso desse projeto, principalmente porque a Fnac já tem um grande volume de produtos à disposição. São 40 mil títulos de livros e discos disponíveis e a previsão é de que sejam 150 mil até o final do ano. Há previsão também de que, em 1 ano, o site ofereça o dobro de referências tecnológicas, que hoje são de 2 mil itens. Mais.
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