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Gerente Virtual No Internet Banking

Bancos colocam atendente virtual no internet banking para aumentar receita com venda de produtos.

Mariana Ditolvo:
Uma das principais armas para aumentar o lucro dos bancos, nos tempos em que os clientes ainda freqüentavam as agências, era o bate-papo com o gerente. O dono da conta entrava no banco pedindo algo e, depois de algum tempo, comprava outro produto que nem sabia que precisava.

Pois, em tempos virtuais, a arma chegou à internet. A consultoria italiana de tecnologia da informação (TI) Value Team, que desembarcou no Brasil no ano passado, está trazendo ao País um produto que pode funcionar como um guia para todas as operações que os usuários venham a fazer pelo serviço de internet banking.

Mix de software e tecnologia streaming, aquela que permite a transmissão de vídeos em tempo real, a tecnologia faz com que, ao acessar a conta corrente, o cliente se depare com um atendente virtual – na figura de um homem ou uma mulher –, com seus dados em mãos. Se há uma conta para vencer em 2 dias e falta saldo, ela pode oferecer um empréstimo, mais barato que o cheque especial. Se sobrou algum dinheirinho no fim do mês, a dica será alguma aplicação. ‘Isso pode evitar que o cliente entre, por exemplo, no cheque especial ou fique inadimplente’, diz Alessandro Gadotti, sócio da Value Team no Brasil. Segundo ele, em apenas 20% das vezes o atendente virtual tenta vender algum produto. No restante do tempo, ele ajuda o usuário, por meio de um banco de informações.