MSN Dinheiro:
Em meio ao caos aéreo que voltou a tomar conta do País, diversos passageiros se sentem desrespeitados com os atrasos, a falta de informação e a carência de soluções oferecidas pelas companhias aéreas. Independente do motivo dos atrasos - problema com controladores, panes em equipamentos ou neblina - os direitos à informação e soluções é garantido por lei aos clientes que se sentirem lesados.
Uma série de órgãos - como Procon, Idec e Anac - existem justamente para ajudar o passageiro a garantir seus direitos. No entanto, é preciso prestar atenção em alguns detalhes para não ficar na mão na hora de reclamar por ter sido vítima de overbooking, atraso nos vôos ou cancelamento do mesmo.
Vôo atrasado
Uma das queixas mais comuns é a de atraso nos vôos. Nesses casos, as companhias aéreas têm a obrigação de informar que hora sairá o avião. Além disso, a empresa também é obrigada a oferecer assistência total aos passageiros - incluindo alimentação, hospedagem, condução, água e telefone - independente do tempo do atraso ou mesmo que a culpa não seja delas, como garante o novo Código Civil.
No entanto, se a empresa não cumprir com suas obrigações, é possível mover uma ação por perdas e danos. Para isso é preciso ter provas do atraso e da sua permanência no local. Por isso, guarde os tickets de compras em lanchonete, recibos de taxis e estacionamento. Mas atenção: veja se os horários impressos nesses comprovantes estão corretos. Leia mais.
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